2026年7月23日，由广东省市场监督管理局、广州市市场监督管理局指导，广东省网商协会、天河区市场监督管理局、海珠区市场监督管理局联合主办，北京瀛和（广州）律师事务所协办的“健康发展·合规大讲堂”第十二期在广州顺利举行。本期大讲堂聚焦消费者投诉处理、营销宣传合规、财税用工规范三大企业高频痛点，80余家品牌代表企业参加了学习交流。瀛和广州高级合伙人、清风法顾负责人宋婉瑜律师，清风法顾电商业务负责人香紫媚律师受邀担任主讲嘉宾，围绕电商企业最关切的投诉应对与营销合规两大实务议题进行了深度分享。
北京瀛和（广州）律师事务所高级合伙人、清风法顾负责人宋婉瑜律师以“电商企业如何应对消费者投诉处理”为题展开分享。她结合真实案例指出，当前投诉举报已呈现举报化、媒体化、组织化、培训化四大新特征：举报量以每年26%至47%的速度持续攀升，且高度集中于虚假宣传领域，举报正异化为“以罚促赔”的博弈工具；媒体曝光即执法的连锁反应已成常态，舆情处置的黄金窗口期稍纵即逝；而职业打假已发展为付费课程、社群裂变、“群狼战术”等产业化操作模式，企业面临的不再是偶发的个案，而是有组织的围攻。
针对不同投诉主体，宋婉瑜律师提出了清晰的差异化应对策略：面对真实消费者的合理诉求，应在合法合规前提下积极沟通、妥善和解，将投诉转化为信任；面对职业打假人，则不宜轻易妥协，而应依托2026年4月施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》，逐条对照受理门槛与认定标尺，以扎实的事实依据和法律理由精准应对，即便达成和解也必须签署书面文件。宋婉瑜律师特别强调，应对恶意投诉的底气不在于回避，而在于事先的合规建设与事中的专业判断。
北京瀛和（广州）律师事务所清风法顾电商业务负责人香紫媚律师则以“电商企业营销合规要点简析”为主题，直面“广告怎么打才不踩线”这一企业普遍困惑。她指出，2026年电商营销合规正面临前所未有的监管强度——从《直播电商监督管理办法》到《广告引证内容执法指南》，新规密集出台，合规要求全面升级。她围绕功效宣称、成分声称、竞品对比、绝对化用语、专利宣传、数据引用、直播销售七大要点，逐一划清了合规红线。
在功效宣称方面，普通食品一旦触碰“治疗”红线，罚款动辄数十万，“药食同源”亦不构成功效宣称的豁免理由；绝对化用语方面，“细分领域第一”等限定式表述已不再被执法部门豁免；竞品对比方面，网络“互黑”“互踩”已被列入2026年反不正当竞争专项执法重点。此外，香紫媚律师还就“零添加”新规、专利标注要求、广告引证内容的六大合规要求及直播主体义务等进行了系统解析，为企业提供了清晰可落地的操作指引。
互动交流环节，与会企业代表围绕投诉处理、营销推广、财税用工等话题与专家律师深入探讨、自由交流，现场气氛热烈。
瀛和广州深耕电商行业法律服务体系，清风法顾团队在食品、快消、医疗健康、电商等领域积累了丰富的合规服务经验。此次“健康发展·合规大讲堂”第十二期同时也是瀛和广州电商合规沙龙的第三期，此前已围绕品牌窜货治理、东南亚出海合规等主题开展过两期深度分享，本次聚焦投诉处理与营销合规两大实务议题，进一步丰富了沙龙的专业维度。
未来，律所将持续推出更多专业活动与实务分享，紧扣电商企业合规痛点，助力企业在合规框架下稳健发展。
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